弊社　通販サイトをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、最近、オンラインショップをご利用のお客様より「返信メールが届かない」というお問合せを多数いただいております。
以下のような原因が考えられますので、お手数ですがご一読いただけますと幸いでございます。

弊社ではネットからのご注文を受信しますと、その場でお客様よりご入力いただいたメールアドレス宛に自動返信メールが送信されますが、ＨｏｔＭａｉｌ（ＭＳＮを含む）、Ｙａｈｏｏ！メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、弊社から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。

ＨｏｔＭａｉｌは迷惑メール対策が厳しいため、お客様がメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。
これはＨｏｔＭａｉｌのシステムによるものですので、現状では解決することができません。

迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが「迷惑メール」ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。

※スパムフィルタ設定のご確認方法 ＨｏｔＭａｉｌの場合、「オプション」→「詳細オプション」→「迷惑メールの処理と報告」 Ｙａｈｏｏ！メールの場合、「メールオプション」→「迷惑メール対策」 詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照くださいませ。

これらの問題が原因でお客様が弊社からのメールを受信できなかった場合、送信側である弊社へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から最長3営業日が過ぎても返信メールが届かない場合は、恐れ入りますが店舗までご連絡くださいませ。